Was ist eine Rückbuchung und warum bin ich betroffen?
Wenn Kunden eine Kreditkartenrückbuchung bei ihrem Kreditkartenanbieter veranlassen, bedeutet dies, dass sie eine Belastung anfechten und den Kartenanbieter um eine Rückzahlung bitten.
Kunden können eine Kreditkartenrückbuchung beantragen, wenn sie:
- Ihren Artikel nicht erhalten haben
- Einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben
- Eine Kreditkartenbuchung als unbefugt ansehen
- Mehr als einmal für etwas belastet wurden
- Eine Zahlung nicht autorisiert haben
Wir informieren Sie, wenn eine Kreditkartenrückbuchung veranlasst wurde. Wenn Sie mit einer Kreditkartenrückbuchung nicht einverstanden sind, können Sie uns helfen, sie zu beanstanden, indem Sie Informationen über die Transaktion in den Konfliktlösungen bereitstellen. Wir benötigen in der Regel 30 Tage, um die Rückbuchung anzufechten. Es kann bis zu 75 Tage dauern, bis der Kreditkartenanbieter des Käufers eine endgültige Entscheidung getroffen hat und die Kreditkartenrückbuchung gelöst wird.
So klären Sie Rückbuchungsbeschwerden:
1. Gehen Sie zu den Konfliktlösungen.
2. Klicken Sie neben Ihrem Fall unter "Aktion" auf Antworten.
3. Lesen Sie die Statusdetails der Beschwerde und klicken Sie auf Rückbuchung jetzt klären.
4. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um die Rückbuchung zu klären:
- Geben Sie gültige Tracking-Daten an, um die Rückbuchung anzufechten.
- Legen Sie einen gültigen Nachweis über eine Rückzahlung vor (entweder innerhalb oder außerhalb von PayPal), um die Rückbuchung anzufechten.
- Akzeptieren Sie die Haftung für die Rückbuchung.
5. Legen Sie Beweise für den Konflikt vor (abgesehen von den Tracking-Daten).
6. Klicken Sie auf Weiter und folgen Sie den Anweisungen.
Eine Rückbuchung ist nicht identisch mit einem PayPal-Käuferschutzantrag. Die Rückbuchung wird außerhalb von PayPal veranlasst, nämlich vom Kreditkarteninhaber beim Kreditkartenanbieter. Bei einem Konflikt zu einer Rückbuchung wird die endgültige Entscheidung vom Kreditkartenanbieter und nicht von uns gefällt.
PayPal erhebt vom Verkäufer eine Gebühr (basierend auf der erhaltenen Währung), wenn der Käufer eine Rückbuchung bei seinem Kreditkartenanbieter veranlasst.
Wenn die Transaktion durch den Verkäuferschutz abgedeckt ist, übernimmt PayPal den Betrag der Rückbuchung und verzichtet auf die Rückbuchungsgebühr. Mehr Informationen zu Rückbuchungsgebühren finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.